关节外科作为省级重点专科、山东省优质护理服务示范病房，在优质护理服务品牌建设过程中不断打造“关爱病人，从我做起”的护理服务理念，注重病人的就医感受，以患者需求为导向，全心全意为患者提供最优质的护理服务。
一、开展“四心服务”，提升患者就医体验
1.服务用心--用心服务于每位患者，建立良好的护患关系。
2.工作专心--专心工作、专心学习、专心钻研，不断提高专业水平，专业能力，努力提高服务质量。
3.解答耐心--努力做有耐心、有温度的护士，急病人所急，想病人所想，耐心解答病人陪人的问题。
4.观察细心--细心观察病人的病情变化，情绪变化，及时发现问题，并主动协助解决，保障患者安全。
二、落实“七到位一满意”服务举措
病人入院迎接到位，病人疾病宣教到位，病人手术交接到位，病人病情观察到位，病人呼叫及时到位，病人问题解决到位，病人出院指导到位，一满意为实现病人陪人满意。
三、扎实推进VTE预防活动
提出“勾绷脚，深呼吸，动起来！”锻炼口号，积极动员患者主动活动，落实基础预防联合物理预防，遵医嘱应用药物预防，切实有效降低患者下肢深静脉血栓发生率。
四、积极开展床旁出入院一站式服务
贯彻医院便民惠民的工作要求，全面开展床边入院，床旁结算业务，大大缩短患者的排队时间，实现少跑腿、零等待，提升就医体验，得到患者的一致好评。
五、深化细节服务，保障患者安全
考虑到关节科患者术前术后步态不稳易跌倒的风险，科室在入院宣教时即指导患者使用助行器，并录制了患者“术后下床三部曲”视频，不断强化宣教安全措施，防范跌倒的发生。
六、前置健康教育时机，细化健康教育内容
要求护士将健康教育做在前面，做到细处。护士在手术前就应教会患者踝泵运动，锻炼床上排便排尿，指导助行器的使用等，同时为患者发放用物清单，方便手术患者进行物品准备，加速了患者的术后康复。
七、运用PDCA改进质量，提升患者满意度
运科室以PDCA作为护理质量提升的抓手，不断开展自查，针对人工髋关节置换术后患者出院宣教知晓率低的问题，护士长组织大家运用PDCA进行持续质量改进，得到了明显成效，提高了患者知晓率及满意度。
八、强化护士培训，不断提升服务能力
积极选护理人员参加专科护士培训，并组织科室内讲座，分享学习经验，学以致用，改进工作，提升病房管理水平。
服务无止境，关节外科全体护理人员将再接再厉，努力为患者提供专业、满意的优质服务！
