随着护理改革的不断深入及整体护理模式的转变，护理服务对象、护理理念、护理工作内容都发生了较大的变化，病人对医疗服务也提出了更高的要求。神经外一科多年来以“品质护理”为主线，广泛开展“以人为本”的优质护理服务模式，不断强化“以病人为中心”的服务理念、创新管理模式、深化专科内涵，完善服务体系，持续改进工作，科室护理工作逐步走向科学化、规范化、制度化，更好地满足患者“大脑”健康需求。
一、细节创新，舒适护理
1.为介入患者指导斜坡卧位排尿法，既能提高患者舒适度，又能增加自主排尿成功率。
2.对于介入手术患者，给予更加详细的饮水指导，有利于患者体内造影剂的代谢排出，减轻肝肾等脏器的损害。
二、营造服务氛围，增强职业认同感
1.实施月评选服务明星：全面实施优质护理服务，将“以人为本”的优质护理服务理念贯穿于整个护理实践中，变“被动服务”为“主动服务”，每月进行服务之星评选，分享护理经验，达到共同进步。真正从内心认识到优质护理服务的重要意义。
2.专业护脑：科室护士为认真做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持及健康指导，为患者提供全面、全程、专业、人性化的“护脑”服务，科室定期进行护理经验交流、新知识培训、创新护理展示等活动。
三、完善设施，提升满意度
1.提供计时器：科室老年患者居多，很多需要监测血糖的患者容易遗忘进餐时间，加上科室危重患者较多，护士工作繁忙易漏提醒。科室创新服务举措，为监测血糖的患者提供计时器，做到计时提醒，提高血糖监测的依从性。
2.提供暖心包：拓展服务内涵，了解病人需求，提供温馨服务，为病人提供一次性纸杯、低血糖急救包、温馨服务包，雨伞、电动剃须刀、老花镜、充电器等物品，尽可能的为患者提供方便。
科室提供的暖心服务得到了广大患者的一致认可，很多患者在出院的时候刘留下表扬信表示感谢，这是对科室工作是一种肯定，更是一种激励，神经外一科将继续秉承初心，坚守岗位，为病患提供更优质的护理服务。
