2015年1月山一大二附院急诊科创办“五个一”温馨服务工程：创造一份温馨环境、提供一份贴心服务、送上一份爱心提示、留下一条宝贵意见、打造一份专业品质；六声服务礼仪：“好”字当头、“请”字当先、“谢谢”配合不离口、病人来时有迎接声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、巡视有亲切称呼声、要求配合有感谢声。安全人性化关怀理念贯穿始终，治疗提示卡、意见箱、意见本、回访电话每月一汇总，约20余种便民服务项目，温馨提示齐全清晰、就诊环境温馨舒适（一字、一画、一科训、一束绿意），持续服务质量改进。
“收观一位外科男病人，有核酸结果！内科还有床吗？收观一个醉酒的病人！”，“八床去内分泌住院，责护送一下”，“护士我要离院怎么办手续”……；急诊病房患者的频繁出入每天都紧迫地进行着。在这样平凡而特殊的岗位上，我们打起十二分精神应对急诊病人周转快、病情变化瞬息万变的情况，尽自己最大的努力去优化、细化流程和每一个工作步骤，用爱心、细心、耐心温暖着患者焦虑不安、紧张恐惧的心。
全程体现以患者为中心的服务理念……，每一次交接班时的问候，每一次换吊瓶时的宣教，每一次局促时的安抚，每一次无助时的帮助，用感恩的心温暖每一位病人，告诉他们不要怕，只要有需要，我们一直在这里。
不仅在科室提高护理质量，而且在院外也发挥我们最大的急救服务价值。2016-2020年南丁格尔急救技能公益培训活动100余次，创伤事件急性应激患者心理疏导近20例。
护理工作是平凡的，需要我们用真诚的爱抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情点燃患者战胜病魔的勇气。我们会在南丁格尔之路上勇往直前，终身纯洁，忠贞职守！
