血管外科自建科以来，始终坚持“以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务”为主题，秉承“严谨、活泼、团结、奋进”的科室文化，以“用我们的严谨，换取病人的安心”为原则，更好地深化护理服务内涵，提高服务质量，我们提出了“一心五有”的护理服务理念： “一心”即以病人为中心；“五有” 即护理工作做到心中有病人、眼中有病人、耳边有病人、手中有病人、身边有病人。真正为病人提供优质、创新的服务，赢得病人好评，具体践行如下：
（一）落实护士责任制
实行责任制护理，为患者提供连续、全程、无缝隙服务。
1. 满足患者合理需求，耐心答询，实行首问负责制。
2.患者有一名家属亲情陪护，陪而不护。
（二）实行服务公示制，实现电子化宣教，一体式出入院。
1.公示出入院流程，建立微信患者交流群，医护齐心，从入院到出院一站式服务，为患者答疑，线上服务。
2.设立科室公众号，及时推送健康教育及疾病相关知识。
3将宣教资料放于二维码公示，贴于每个房间门后。
4.护士主动迎接新入院患者，向新入院患者介绍住院环境，疾病相关知识，注意事项等。
5.设立留言板、投诉电话，设意见簿。每月发放满意调查表，咨询病人的意见或建议。
（三）医护配合，开展小组教育及个体化教育。
（四）践行服务新理念—细节的优化
心中有病人要求护士用心体会病人的感受，关心体贴病人，换位思考，对病情（尤其是大手术后、危重病人）做到心中有数；眼中有病人要求护士仔细观察病情，及时发现病人细微的变化，及时解决；耳边有病人要求护士多与病人交流沟通，做好健康宣教，功能锻炼指导，耐心倾听病人的想法；手中有病人要求护士为生活不能自理的病人做好每一项基础护理，提高各项护理操作技术，特别是静脉穿刺、下胃管等侵入性操作，减轻病人痛苦；身边有病人要求护士做到主动在病人身边，随时提供方便的护理服务。
在临床护理工作中，我们始终坚持“以病人为中心”随时评价自己在工作中是否做到“一心五有”，提醒自己，努力为病人提供优质的护理服务，赢得病人的高度好评。
