门诊部目前有工作人员22人，其中门诊部主任1人，门诊部护士长1人，预检分诊人员及导医17人，病人回访中心工作人员1人。多年来，门诊部始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，进一步提升患者看病就医获得感，全心全意为病人提供优质高效便捷的门诊就医服务，文明行医，细致服务，真情奉献，为医院创造了良好的社会效益和经济效益。
工作职责
1.在分管院长的领导下，负责门诊的医疗、护理、预防、教学、科研和行政管理工作。
2.负责建立门诊各项规章制度，负责制定各级各类人员岗位职责，负责制定各科工作标准、考核办法以及门诊质量管理方案。同时针对门诊工作实际情况，制定加强门诊管理的有关规定。
3.坚持门诊周会制度，传达院周会精神，总结布置工作，协调科室关系，督促检查各项规章制度及各种技术操作规程的落实。
4.坚持每周二由分管院长领导的院长查房制，提供相关科室的检查标准，考核检查内容，与科室综合目标考核挂钩，检查结果报经济管理办公室。
5.定期检查通报门诊医疗质量、服务质量和劳动纪律，改进医疗作风，改善服务态度，严把医疗、护理质量关，防止医疗纠纷和差错事故发生。
6.做好门诊卫生管理和秩序管理，达到卫生整洁、舒适、安全，工作有序。根据门诊布局，采取措施，简化就诊手续，方便病人就医，消除“三长一短”现象，努力改进工作，提高服务质量。
7.组织门诊工作人员做好安全管理、卫生宣教、院内感染防控工作，做好发热门诊、腹泻病门诊的预检分诊工作。
8.遇有重大抢救任务，要立即上报分管领导和医务处，同时快速组织有关人员进行抢救，并现场协调指挥。
9.门诊出具各种证明时，要严格把关，对不符合要求和规定的证明不予盖章。
10.做好群众来信来访的接待处理工作，协调处理门诊医疗纠纷，并做好记录。
11.负责门诊公共设施的管理、维护工作，及时维修损坏的设施。
门诊导医介绍
为落实“以人为本”“温馨服务”“追求卓越、创造感动，优质高效、满意病人”的服务理念，门诊部从导医服务抓起，努力打造导医优质服务品牌，从以下四个方面开展了各项工作：
1、坚持以人为本，注重细节突破：在门诊导医护士中开展“温馨服务”活动，将门诊服务中“以人为本”、“规范服务”的理念，具体化为“4321”服务规范。“四声、三心、二无、一满意”。真正做到：“四声：病人就诊有迎声，引导分诊有请声，病人配合有谢声，服务不周有谦声；三心：服务态度要耐心，沟通理解要诚心，服务过程要细心；二无：质量无缺陷，服务无投诉；一满意：病人满意”。通过此次活动，进一步规范了服务行为，提高了门诊服务水平。
2、强化教育培训，规范服务行为：培训主要通过三个步骤完成：第一，制定《导医服务人员服务公约》，对服务人员的语言、态度、仪表、质量和纪律等方面内容作了明确规定，组织导医认真领会、熟练掌握《服务公约》，并利用非工作时间集中收看了著名礼仪专家主讲的《现代服务礼仪》系列讲座，结合服务程序和员工岗位实际，逐一进行服务规范的模拟演练；第二，对导医进行系统的服务培训，主要进行现代服务礼仪培训；第三，施行对导医人员到星级酒店的轮岗培训，施行定期轮岗。对导医服务人员，医院联系定点星级酒店，定期轮换去酒店进行亲身体会酒店的服务质量和服务水平，以提高导医自身的素质。
3、抓好重点环节，追求完美服务：优化服务流程，注重环节质量控制。制定内部学习计划，定期评选内部服务标兵；定期组织导医进行内部交流学习，让服务标兵体会，提高导医整体服务水平；接受病人监督，定期对门诊病人进行满意调查，了解病人对医院及导医服务的意见及建议，坚持质量持续改进。“以人为本”、“温馨服务”，是以人为核心的德与情、技与艺相结合的行为规范和艺术创造。导医规范化服务模式的探索和运作，不仅惠及就诊病人，也促进医院的健康发展。
4、倡导奉献精神，推行志愿服务：门诊部与团委联合推行青年志愿者服务，倡导团员青年利用休息时间主动为病人提供义务服务。为病人导诊、分流疏导患者、协助检查、健康咨询、为重病人提供轮椅、平车，协助办理住院手续等。
导医服务的开展是门诊部目前便民措施的重要内容，通过推行门诊导医优质服务，使各种不同类型疾病的患者得到了及时准确的就诊，防病和分流疏导患者，维持了就诊秩序，提高了门诊系统工作效率，深受患者及家属的好评。
门诊部电话：0538－6236456
门诊部主任：赵云霞
