为认真贯彻落实泰安市委、市政府及市卫计委关于创建全国文明城市的工作要求，切实做好创建工作，确保全面完成2017年我院创建全国文明城市工作各项目标任务，根据《泰安市卫计委2017年创建全国文明城市实施方案》（泰卫发〔2017〕29号）的要求，结合医院工作实际，特制定本方案。
一、指导思想
以提高城市文明程度、市民文明素质和市民生活质量为目标,以促进经济社会更好更快发展为主线，突出科学发展主题、生态文明理念、以人为本思想，突出问题导向，重过程、重常态、重长效，不断提高市民的参与度、群众的满意度和城市的美誉度，进一步增强城市核心竞争力和影响力，努力争创全国文明城市。
二、工作目标
围绕市委、市政府提出的创建工作目标，严格对照《全国文明城市测评体系》指标要求，认真落实各项相关指标任务，通过扎实有效的创建工作，重点整治医院存在的全国文明城市创建各类问题，确保各项指标全面达标，为成功创建全国文明城市夯实基础。
三、主要任务
1．注重理想信念教育。以医院党委中心组学习为示范带动，一级抓一级、层层抓学习，认真抓好《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《习近平总书记系列重要讲话读本》、《习近平谈治国理政》等“两学一做”学习教育教材的学习，系统全面地学习关于精神文明建设的重要论述，并完善督查考核办法。
2．推进志愿服务制度化。大力开展扶贫帮困、慈善捐助、义演义诊、送医上门等活动；推进“博爱在泰山、幸福送万家”、进社区、进乡村等健康义诊活动；不断加大无偿献血工作力度，巩固“全市无偿献血先进单位”成果。
3．推进文明诚信服务。引导全院医护人员按规定着工装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；文明用语，礼貌待人，讲求职业操守、恪守执业行为规范。
4．提高投诉处理效率。进一步加强投诉管理工作，建立健全安全投诉管理机制，认真受理不同渠道反映的问题、意见、举报投诉及咨询、求助、建议，提高投诉处理效率。
5．倡导健康人文环境。确保医院无医托、号贩等不法行为，管理规范；挂号、收费、发药等服务窗口排队有序；导医及其标识牌设置规范、清晰，服务内容、标准、程序和主要收费项目公开上墙。
医院各区域安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象；无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；机动车非机动车划线停放、无乱停乱放现象，绿化到位；全面禁烟，并有明显的禁烟标识，无烟草广告。
6．提升公共卫生服务人性化水平。确保院内所有无障碍设施管理、使用情况良好；安装电子监控系统并有明显标识。
7．城乡卫生共建帮扶。大力开展卫生下乡活动，有效改善农村卫生医疗状况。
8．争先进位，再创佳绩。扎实开创医院工作新局面，在保持现有荣誉的基础上，力争取得更好成绩，为我市创城工作作出积极贡献。
四、保障措施
1．加强组织领导。创城工作是我院今年重点工作之一，新调整充实了创城工作领导小组并下设办公室（附件1），统一调度我院创城工作。各部门、各科室要对照任务分工（附件2），进一步明确任务目标，强化工作措施，层层动员，落实责任，逐项抓好任务落实，确保完成所承担的创建任务。
2．强化考核督导。各部门、各科室要进一步细化责任分工，将创建工作与其他工作同布置、同考核。对目前已达标的项目，要巩固提高；基本达标的项目，要充实完善；对不达标的项目，要制定整改方案，明确专人负责，明确完成时限。同时，严格责任追究制度，对不认真履行职责，未按时完成工作任务，影响全院创建工作整体进度和成绩的责任部门和责任人，进行通报批评，并追究责任。将各部门、各科室履行职责情况纳入年度综合考核，作为评先树优的重要依据。
3．完善有关资料。各部门、各科室要按照创建活动要求，对照任务分工，认真准备完善有关材料。对以材料审核为主要测评方式的指标，要加强材料（包括文字、图片）收集整理，确保测评内容的完整性。开展活动的材料要体现有部署、有过程、有总结、有成效。对以实地考察、问卷调查等形式为测评方式的指标，要通过采取强化现场管理和模拟测评等方式，使之规范化、常态化。
4．加大宣传力度。充分利用多种形式，大力宣传创建目的、意义、内容及要求，提高全院干部职工的参与意识；广泛宣传健康教育等相关知识，进一步提高职工和患者的健康意识，引导、调动全院职工开展创建活动，努力营造人人关心创城、人人参与创城的良好氛围。
附件：
1.泰山医学院附属医院创建全国文明城市工作领导小组.doc
2.泰山医学院附属医院创建全国文明城市任务分解表.doc
