肝胆胰甲状腺病区护理团队秉承“质量第一，病人至上”，“不忘初心，牢记使命”的宗旨，对工作高标准、严要求，在改善医疗护理服务的道路上大踏步前行，使社会声誉不断提升。2011年获省级优质护理服务示范病房，王焕云护士长2013年评为全省护理服务示范标兵。
一、着眼细节 树立品牌
科室以努力提高患者满意度为杠杆，不断打造“用心护理、患者满意”的护理服务品牌。从2018年的优服举措：给体重计安装安全装置；建立医患沟通手术图谱展示台；建立家化病房；充实“附院甲状腺”微信公众号的功能；参加岗位技能比拼，提高优质服务水准；健康教育处方有声化。到2020年落实跨科收治病人培训方案及肠道准备标准化等举措。多年来持续夯实围术期五个一服务，加速康复外科开展的也有神有色，每一条举措都凝聚着护理人员的责任心和爱心，保持了患者满意度一直在99%以上。
二、智慧信息 无缝衔接
科室紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，把患者安全作为永恒的主题，运用护理智能管理体系，开展SBAR交接班模式，准确把握患者重要信息，无缝隙交接，确保了患者安全，提高了护士信心，增强了护理宣教效果。
三、服务延伸 初心永恒
随着学科的飞速发展，护理志愿服务也不断向居家、社区延伸，积极开展出院患者的随访工作，月均随访200余次，同时建立微信群，为患者提供健康教育、咨询等服务。
四、深挖专科特色 护理术业专攻
随着人民群众多样化的健康服务需求，对护理服务内涵和专业发展提出了更高要求，因此护理人员积极加入各专科小组中，如PICC、VTE、静疗小组等，发挥专业特长，全面地为患者所需提供高品质的护理服务。科室承担着全院及泰安市的PICC导管知识培训、护理会诊、维护等工作，提升了PICC专业质量。
肝胆胰甲状腺病区护理团队在医院党委各级领导下紧紧围绕着“质量、安全、服务、管理、绩效”不断努力奋进，我们“守初心，担使命”不断追求卓越的医疗护理服务品质。
