8月10日下午3点，山一大二附院召开投诉管理专项督导会议。纪委书记张洪涛主持会议，医疗安全办公室、投诉管理办公室、纪委、纠风管理办公室、院长办公室、保卫科、后勤管理部及外包公司代表参加了会议。
会上，投诉管理办公室副主任郭英艾通报了我院2021年1-6月份的投诉情况。保卫科、后勤管理部分别就本部门投诉出现的原因、解决情况及整改方向作了汇报。
张洪涛在会上指出，省级文明单位创建工作是我院确定的2021年三大工作主线之一。而投诉问题、投诉量的多少及解决效率不仅影响医院的医疗服务质量，也影响着医院文明创建工作，必须不折不扣地抓好督导改进。我们要坚持问题导向，实施缺陷管理，每月定期汇总、分析、点评，集思广益寻找解决问题的办法；要自即日起对投诉问题前十位的科室开展系列督导工作，达到红红脸、出出汗、有整改、有提升的目的；各部门、各科室要进一步改善服务态度、提升工作质量、加强沟通交流，充分运用PDCA管理工具，同时外包公司要与医院步调一致，坚决执行医院的各项规定，及时发现和解决问题，共同提升患者的就医获得感和满意度。
供稿：院长办公室 作者：姜瑛 摄影：金羿 编辑：和树芸
