2014年春节，对泰山医学院附属医院医护人员来说，是一个忙碌的春节，也是一个难忘的春节。尽管是春节假期，但今年的门诊患者和住院病人均较往年增多，值班医护人员仍像往常那样专心忙碌着、工作着。为了生命的重托，医护人员放弃了假期休息，坚守岗位，恪尽职守，用智慧和汗水，为患者撑起一片片希望的蓝天，创造着一个个生命奇迹，谱就一曲曲奉献之歌。
这只是泰山医学院附属医院节日工作的一个缩影。为了人民的生命安康，方便群众就医，泰医附院始终坚持“365无假日门诊”，尤其在成功获评为三级甲等医院之后，医院持续改进服务质量，不断提升服务水平，加强了门诊和病房的值班工作，做到“全年无假期、每天有专家”，患者无论什么时间来就医，都享受到同质化的医疗服务，受到群众的广泛好评。
“选择做医生就意味着没有节假日”
2014年2月9日星期日早七点半，在泰山医学院附属医院妇产科门诊，有许多孕妇在静静地等待就诊，当王凤莲主任医师准时出现在诊室的时候，许多孕妈妈脸上露出了放心的微笑。一位候诊的女士说：春节后单位早就开工了，平时要来医院检查必须向单位请假，非常麻烦。这次选择星期天来医院，没想到王主任值班，真是太幸运了。
同样的一幕也发生在当日下午的儿科门诊上。一位母亲领着6岁的女儿来泰山医学院附属医院儿科看病，正赶上陈述英主任坐诊，母亲喜出望外，忙把孩子带到陈述英教授面前。原来，这位母亲一直带孩子找陈主任看病，时间久了，孩子生病时就总习惯找陈述英教授。“因为是周末，没想到陈主任会坐诊，没想到医院周末还坚持安排专家门诊，真是太好了。”孩子家长高兴地说。
采访中，妇产科专家王凤莲主任告诉我们，自己从医已经三十二年，担任妇产科主任也已经二十三年，自打成为医生的那天起，她不仅没有休过一个完整的周末和节假日，而且越是节假日，越是忙碌。身为科室主任，她不仅要坚持听急症班，而且，科里一旦有了处理不了的急症，必定会向她汇报，她曾经创下过连续半个月每夜都去医院做急症手术的记录。两年前的5月24日，王凤莲主任做了一个小手术，25日又开始发烧，26日凌晨，因为一位剖宫产后引发大出血的病人情况紧急，科里的医护人员便把求救电话打到家里。此时，身体异常虚弱的王凤莲挣扎着起来，吃上药就赶到医院里。等到为病人成功做完手术，疲惫不堪的她一屁股坐在了手术室的地板上。众人见王主任神色有异，忙问：“主任，你脸色怎么这么难看？”得知情况后，大家都感动不已。事后王凤莲主任说：“身为一个科室主任，在科里有紧急情况的时候，无论何时，只要你还能动，就有责任来处理。”
泰山医学院附属医院急诊科主任史继学教授这样说：既然选择了医生，也就选择了奉献二字。这个行业决定了我们必须付出比别人更多的心血和汗水，更多的时间和精力。无论何时，只要患者需要、科室需要，无论是周末还是节假日，无论白天还是黑夜，我们随时都可能出发。
全年无假期，方便每个人
“2014年是泰山医学院附属医院成功获评为三级甲等医院之后的开局之年，也是医院推进‘十二五’规划的关键之年，医院将持续改进服务质量，继续加强365无假日门诊工作，为群众提供放心满意的医疗服务。”泰山医学院附属医院门诊部告诉我们。
据了解，许多上班族以及学生只有周末才有时间，身感不适，想去医院看一下的时候，也只能选择周末去，“就是担心周末找不到专家。”许多人发出了这样的心声。
为了方便患者就诊，自2014年起，泰山医学院附属医院将继续增加节假日期间的技术力量，所有专家在周末轮流出诊，确保一年365天，天天有专家出诊，全年无假日门诊，门诊病人和住院患者可享受到与平时一样的医疗服务。
多年来，泰山医学院附属医院就把方便群众就医作为目标，调整了作息时间，将上午下班时间拖后半个小时、中午上班时间提前了半个小时，这样可以保证大多数患者在上午就能看完病，即使需要等到下午，等待时间也不会太久。门诊部还推出了免费邮寄化验单业务，如果当日领不到化验检查报告，或者患者有事没有办法等待检查结果出来，只需填写一个地址，便可收到医院免费邮寄过去的检验报告单。此外，医院收费处、检验科、超声科、药剂科等科室均实行弹性排班制，在每个楼层均设收费窗口，并在病人就诊高峰时段常规增加服务窗口，杜绝“排长龙”，确保让患者在尽可能短的时间之内完成检查、交费、取药，提早结束诊疗，返程回家。
“预约诊疗，真正把时间还给病人”
您想在就诊时预约到自己熟悉或喜欢的专家吗？您想选择好就医时间而不必等待太久吗？您想到了医院就可以做彩超或CT检查而不必排队吗?这些都能实现吗？回答是肯定的。在泰山医学院附属医院，患者只需提前预约，这些便能化为现实。
在国内许多大型医院的门诊大厅，我们常常看到这样一幕：就医患者异常拥挤，挂号、交费、候诊区排着长长的队伍，有的患者从凌晨就赶去排队，甚至出现一号难求的现象。因此，“看病难”一直被广大群众所诟病。为方便群众就医，减少等待时间，同时也便于医院提前安排就医计划，优化就医流程，提升医院管理水平，泰山医学院附属医院于2010年起便开展了预约诊疗服务。
“刚开始，人们并不了解预约诊疗是什么、如何进行预约，因此，一年下来，预约的患者只有几十个。为了让群众了解预约诊疗，门诊部印发了多种宣传材料和预约电话，放置于患者所有可及之处，并向每一位就诊患者发放，让预约诊疗逐步被认识和接受，逐步深入人心。此外，门诊部开展了对预约诊疗患者的跟随回访，做到每月回访一次，及时听取他们的意见，持续改进工作，更好地服务百姓，方便群众就医。”门诊部主任赵云霞指出。
据了解，泰山医学院附属医院对预约诊疗进行精细化管理，开展了许多工作：一是预约形式多样，有电话、网络、现场、社区、诊间预约等七种方式，群众可根据自己熟悉或喜欢的途径选择预约方式，简单而方便；二是实现了分时段预约，预约时间已精确到分钟，患者在预约时即可知道自己候诊的时间、预约的专家，便于安排工作和生活，择时来院就诊；三是开展了“打包预约”，患者在预约诊疗的同时可以预约检查，如预约产科专家门诊的同时预约产科彩超，就诊的同时也方便了检查，节约了排队等待的时间；四是管理严密，医院建立了功能完善的院内网络信息平台，并将平台嵌入到所有病区医生工作站和门诊医生工作站，便于进行预约诊疗管理和监督，及时对预约率进行统计，并根据患者预约信息进行跟踪回访。如今，泰山医学院附属医院的预约量已经达到上万人，预约就诊率呈现持续增长之势。许多患者表示，预约诊疗的确很方便，过去在国外电影中了解到的预约诊疗如今在我们身边就可实现了，相信随着社会的发展和科技的进步，就医会越来越方便，我们也要适应这种趋势和变化。
“门诊必须追求细节服务”
许多到过泰山医学院附属医院门诊就诊的患者，都会为门诊上几个小小的细节所感动：免费的轮椅，分布在门诊每个区域，只要患者需要，只需向导医护士留一个联系电话，便可取走轮椅，可免费使用至就诊结束；而今，在公共场所我们已经很难再看到公用电话的身影，尽管使用频率不高，但是只要需要，往往都很用急，因此，泰山医学院附属医院门诊部在门诊大厅服务台安装了一部公共电话机，方便了许多患者；生活中，总是会遇到手机突然没电的情况，尤其是在外面，着实是一件麻烦事。“您的手机需要充电吗？这里可免费充电”在泰山医学院附属医院门诊上的一台手机充电站上，短短的一句话，温暖着许多就医患者的心，也方便着许许多多手机急需充电的人；除此之外，清晰完善的标识系统，分布在各个楼层的饮水处、无障碍卫生间以及各种各样的温馨提示、随处可见的导医，为门诊就医患者提供了最大的便利和温馨的服务。许多患者感慨地说：“在泰山医学院附属医院，看病很方便，服务最精细。”
“当我老了，不再是原来的我/请理解我，对我有一点耐心……当我由于双腿疲劳而无法行走时，请伸出你年轻有力的手搀扶我/就像你小时候学习走路时，我扶你那样/当我忽然忘记我们谈话的主题，请给我一些时间让我回想/当你看着老去的我，请不要悲伤/理解我，支持我，就像你刚开始学习如何生活时我对你那样/当初我引导你走上人生路，如今请陪伴我走完最后的路/给我你的爱和耐心……”这首诗被印制在一个精美相框里，与特意为老年人及病重患者准备的可随时取用的毛毯一起，放置在泰山医学院附属医院门诊各个候诊区，这首流淌着人性之纯美的诗，不仅是医院追求人本服务的一个体现，同时，时时在提醒那些年轻人，要善待生病的老人；也时时在温暖着那些老年人，即使生病了，接受孩子们的照顾，也可以理所当然。
泰山医学院附属医院门诊部主任赵云霞告诉我们，门诊必须追求细节服务，因为医院在患者眼中都是陌生的，就诊过程中总是会遇到这样那样的问题和不便，因此，作为医护人员，应该尽可能想得周到些，再周到些。
供稿：宣传科 作者：和树芸 编辑：和树芸
