为进一步推进全省解决群众看病就医急难愁盼问题专项整治工作，针对我院上半年政务服务平台12345转办单反映的各类问题，2023年7月7日，我院召开服务提升工作督导暨“微笑服务”推进会，就目前工作中存在的医患沟通不到位、服务态度薄弱环节以及今后工作的改进方向进行了专项督导。会议由纪委、纠风办及投诉管理办公室联合召集，纪委书记张洪涛出席会议。医务处、护理部、门诊部等职能部门负责人，以及上半年政务服务平台涉及服务态度投诉较多的当事科室、当事人参加会议。
投诉管理办公室副主任李白羽首先介绍了政务服务平台12345的主要工作职能，以及平台的多种受理方式。随后结合我院上半年的的实际工作，系统分析了每个月的接诉情况，以数据为支撑，对群众反映突出的服务态度问题进行了深入剖析。
张洪涛指出，我院历来高度重视医疗服务质量。服务是我们向社会提交的“第一张名片”，是展示医院形象、展现诊疗水平的第一道窗口。要坚决贯彻落实“以人为本、以病人为中心”的服务理念，明确“群众之事无小事”的指导方针，对于服务态度差的现象做到零容忍。我们要始终明确我们与患者是同一个战壕的战友，共同的敌人是疾病，要学会医患沟通，将群众看病就医的急难愁盼问题放在心上，注重精准发力、高效长效、求真务实，坚决以政务平台反馈为导向，切实解决就医患者的急难愁盼问题。对于某些服务态度确实存在问题的医护人员及工作人员，医院态度坚决，不回避、不敷衍，坚决给予严厉处罚并调离原岗位。张洪涛要求，相关职能部门要定期组织医务人员医患沟通专题培训及服务态度整顿，完善服务流程，持续改进医疗服务质量，不断提高医院的服务效率和诊疗水平。要持续关注医疗质量与细节服务管理，对服务能力与服务水平严抓不懈，保障医疗安全，向泰城人民交出一份满意的答卷。
供稿：投诉管理办公室 作者：李白羽 摄影：金羿 编辑：和树芸
